Сегодня информационные сообщения банков, распространяемые ими по своим информационным каналам, утратили свою актуальность, ибо более не вызывают доверия у населения. Комментарии штатных банковских аналитиков уже больше не читаются людьми, поскольку их прогнозы все более расходятся с реальной ситуацией, происходящей на рынке. Невольно встает вопрос, а кому теперь верить…

В создании негативного образа банковской системы Украины в первую очередь виноваты крупные информационные холдинги и платные СМИ. Сегодня в обществе банковский аналитик ассоциируется с обманом и лукавством. В самом деле, людям, непонятно почему банковские аналитики  в стране с рыночной экономикой заявляют в своих выступлениях о том, что процент - это не главное, когда во всех учебниках сказано, что процент по вкладам должен покрывать годовую инфляцию, сохраняя покупательную способность денег, поскольку деньги - это то, что выполняет функцию денег, а одной из важнейших функций денег - есть функция накопления капитала, а о каком накоплении можно говорить, когда товары, произведенные в Украине дорожают на 50 -70 % в год, в то время ставка по вкладу едва равняется 20%, или чем можно объяснить постоянное подорожание товаров питания, произведенных в Украине, при стабильности курса к основным мировым валютам, при этом в Украине на доллар можно купить меньше, чем в США или Европе, даже с учетом перелета на самолете, через океан. 

 Необходимо понимать, что каждый комментарий специалиста, который вы сегодня видите на телевидении или читаете в прессе, оплачен банком. Оплата происходит или в виде бонуса от прямой рекламы, или как прямая оплата PR-статьи или сюжета. Одним словом, при написании некой статьи на банковскую тему, журналистам дают телефоны оплаченных банком специалистов, которые вынуждены рассказывать людям точку зрения банка, украсив ее словами из учебников по экономической теории. Но вот или экономические законы у нас не работают, или аналитики неправильные, поскольку прогнозы так и не сбываются.

Давайте вспомним, что обещали нам банкиры в 2008 году, говоря о курсе доллара, или вспомним рекламу банков, которые призывали нести туда свои деньги со всех телеэкранов страны, пока в банк не была введена временная администрация, при этом аналитики всех мастей, щедро проплаченные банком, говорили, что стабильнее банка «Надра» (или «Родовида» или «Укрпрома») нет ничего в мире. Нам рассказывали о фонде гарантирования вкладов, и говорили, что любую сумму от туда можно будет получить в течении считанных дней, однако люди до сих пор не могут забрать из проблемных банков по 5-8 тысяч гривен, а данный фонд так и не спешит отдавать деньги вкладчикам, в то время как инфляция съедает и без того малые суммы вкладов украинцев.

Смею вас уверить, не все аналитики продажны, в Украине был ряд аналитиков, которые говорили о возможности обвала банковской системы за год до этого события, они предупреждали, что бездумное потребительское кредитование может привести к кризису ликвидности и неплатежей. К таким аналитикам относится Лупоносов Алесей Владимирович, еще год назад он во всеуслышанье заявил о том, что банки ждет кризис ликвидности, говоря простым языком банкротство он говорил о том, что необдуманная кредитная политика банков в сфере потребительского кредитования приведет к печальным последствиям.  Но кто тогда слушал эти прогнозы. Этим людям не давали возможности говорить об этом с больших экранов и писать свою аналитику на посещаемых ресурсах в Интернете, а те малые порции правдивой информации, которые все-таки просачивались в прессу, подвергались жесточайшей критике со стороны так называемых «независимых» банковских аналитиков.

Конечно, в данной ситуации, прежде всего, виновата жадность некоторых СМИ. Вспомните, в каких изданиях вы видели рейтинги и прочую рекламу ныне проблемных банков. Как вы думаете, журналисты и главные редактора не догадывались о том, что будет с банками, дающими у них рекламу за большие деньги. И вот сегодня все те же СМИ начали писать хвалебные реляции очередным банкам банкротам, их вносят в рейтинги, а их реклама опять занимает вакантные места проблемных банков на страницах газет и журналов.

Но люди уже не верят этим СМИ. Ведь разве можно верить источнику, дающему рекламу, которая не соответствует действительности. Возьмем, к примеру релизы проблемных банков. Со страниц газет и журналов, а также известных Интернет-порталов нам сообщают, что банк «Надра» возвращает вклады населению и платят проценты по вкладам, но вот на практике возврат производят в сумах до 20% от суммы вклада, а проценты платят только за 1 месяц, при этом в день можно получить или 100 гривен, или 15 долларов. Как вы думаете, будут ли после этого люди верить СМИ.

Если кто-то думает, что релизы банков появляются на порталах бесплатно, уверяю вас это не так. Просто одни порталы отказывают банкам в размещении неправдивой информации, а другие за 100 у.е. продают интересы своих читателей. Сегодня в интернете очень мало правдивых ресурсов, на которых нет рекламы проблемных банков. Одним из таких ресурсов является  www.ua-banker.com - тут вы не найдете ни одной неправдивой информации о банке или рекламы банка, не соответствующей реальности. Более того, этот ресурс раскрывает правду о том, что банкиры пытаются скрыть за красивыми словами своих информационных сообщений. 

 Особое внимание следует уделить качеству работы PR-служб банков. К сожалению, релизы банков пишутся сухо и непонятным для людей языком. Более того в релизах отовсюду сквозит непрофессионализмом и складывается впечатление, что текст писал или медбрат, который далек от экономики также как дикарь из племени Тумба-Юмба от компьютера, или сантехник, вдруг почему-то вообразивший себя журналистом. Мало того, что есть явные нестыковки, рождающие большое недоверие, даже при подаче 100%-ной правдивой информации, так еще и грамматических ошибок норовят наделать. Это легко объяснимо. В первую очередь банкиры сокращали своих «дорогих» пиарщиков, людей просто выгоняли на улицу без выходных пособий, а на их место брали своих студентов. Студенты не обладали знаниями и контактами, необходимыми для грамотного сопровождения информационной безопасности банка, в то время как выброшенные за борт коллеги-маркетологи начинали писать страшные статьи о будущем родного банка. Поскольку у студентов не хватало профессионализма отслеживать такие публикации и должным образом на них реагировать, грамотный специалист всего за месяц создавал такое негативное поле вокруг своего, в принципе еще здорового банка, что уже через полгода банк становился проблемным.

Одним словом в информационной войне проиграли все. Откровенное вранье проблемных банков привело к 100% недоверию населения к банковским статьям и банковской рекламе в ныне рейтинговых СМИ, да ее видят, но вот кто ей верит вот в чем вопрос. Сокращая штат профессиональных пиарщиков, банкиры срубили сук на котором сидели все эти годы, поскольку люди обладая громадными знаниями, работали на банк за 1000 у.е. в то время как 1 минута на ТВ стоила от 2500 у.е., а сколько таких минут в месяц в виде комментариев или прочей активности получал банк, в правленьях не считали. Теперь эти люди ушли в частные структуры, бренды которых не столь известны, но где им знают цену, и они вряд ли вернутся в банки, где средняя ЗП маркетолога сегодня равна 500 у.е. У банков остается один шанс, обратить внимание на честных аналитиков и привлечь их к разработке антикризисных пиар мероприятий, в противном случае будет патовая ситуация, когда банкам уже не верят, а честные аналитики уже не возьмутся за вытягивание банков из информационного болота, поскольку это будет уже невозможным…

Гончаренко Дарья специально для www.ua-banker.coom